Über Digitalhandeln

E-Commerce Beratung auf den Punkt

Digitalhandeln informiert über Lösungen mit denen Produkte über das Internet verkauft werden können (E-Commerce). Dies umfasst vor allem Antworten auf die folgenden Fragen (in Klammern finden sich die fachlichen Schubladen):

• Wie mache ich auf mein Produktangebot aufmerksam? (Web 2.0, Blogs, virales Marketing)
• Wie locke ich möglichst viele Interessenten in meinen virtuellen Laden? (Online-Marketing, insbesondere SEO, SEM und Affiliate)
• Wie bringe ich möglichst viele dieser Besucher dazu, auch wirklich zu kaufen? (Conversion Rate, Usability, Online-Shop-Systeme)
• Wie bringe ich die Kunden dazu mehr zu kaufen? (Cross- und Up-Selling, kundenfreundliche Zahlarten)
• Wie schütze ich mich gegen “schlechte Kunden” und Zahlungsausfälle? (Bonitäts- und Risikomanagement, Fraud Prevention, Inkasso)
• Wie erfolgt die kaufmännische und logistische Abwicklung? (Fulfillment, Retourenmanagement)
• Wie kommuniziere ich am besten mit meinen Kunden? (Customer Service, Customer Care)
• Wie binde ich durch überragenden und schnellen Service die Kunden an meinen Shop und steigere so meine Wiederkäuferrate?

Über den Autor
Mein Name ist Wolfram Latschar und ich beobachte aktuelle Trends und Lösungen im E-Commerce. Ich bin Geschäftsführer der Digitalhandeln UG (haftungsbeschränkt) und Berater für E-Commerce. Das schriftliche Nachdenken in diesem Blog hilft mir meine Gedanken zu strukturieren und nichts zu vergessen.